Termini e Condizioni

Questa policy è disponibile anche in inglese: versione inglese

Prenotando un servizio tramite ItalyTransferHub, accetti i seguenti Termini e Condizioni.

1. Identità Legale

ItalyTransferHub è operata da Colantuono Eugenio, Sole Trader, registrato nel Regno Unito.

Contatto: [email protected]

ItalyTransferHub opera esclusivamente come piattaforma digitale indipendente di prenotazione e intermediazione.

ItalyTransferHub non è un fornitore di trasporto e non fornisce direttamente servizi di chauffeur, taxi, private hire o NCC.

2. Natura del Servizio

ItalyTransferHub opera esclusivamente come piattaforma digitale indipendente di prenotazione e intermediazione.

ItalyTransferHub mette in contatto i clienti con operatori NCC/chauffeur indipendenti e autorizzati in Italia.

ItalyTransferHub non è un vettore, non è un operatore taxi, non è un operatore NCC, non è un operatore private hire, non è una società di chauffeur, non è un’agenzia di viaggio e non è un tour operator.

ItalyTransferHub non possiede veicoli, non impiega autisti, non gestisce servizi di trasporto e non esercita controllo operativo sull’esecuzione materiale dei servizi di trasporto.

Prenotando tramite ItalyTransferHub, il cliente prende atto che sta acquistando da ItalyTransferHub un servizio di prenotazione e intermediazione, mentre il servizio di trasporto effettivo viene fornito nell’ambito di un rapporto di trasporto separato tra il cliente e l’operatore NCC che accetta la prenotazione.

Il contratto di trasporto si conclude direttamente tra il cliente e l’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

Ogni operatore NCC è l’unico responsabile del rispetto delle leggi applicabili, dei requisiti di licenza, delle autorizzazioni, degli obblighi assicurativi, dell’idoneità del veicolo, della condotta dell’autista, della puntualità, della sicurezza e dell’esecuzione del servizio di trasporto.

3. Prezzi e Struttura di Pagamento Separato

Tutti i prezzi mostrati su ItalyTransferHub sono fissi per veicolo, in base alla tratta selezionata, al tipo di veicolo, alla data e all’orario.

Il prezzo complessivo mostrato al cliente è composto da due importi distinti: la Booking Fee dovuta a ItalyTransferHub per il servizio di prenotazione, intermediazione e gestione della piattaforma, e il Service Balance dovuto direttamente all’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

I prezzi mostrati sulla piattaforma si basano su condizioni economiche preventivamente comunicate, concordate o accettate dagli operatori NCC partner che partecipano alla piattaforma.

Gli operatori NCC partner restano liberi di aderire alla piattaforma, accettare o rifiutare le richieste di prenotazione disponibili e decidere se fornire il servizio di trasporto secondo le condizioni economiche applicabili.

Prenotando, il cliente accetta la seguente struttura di pagamento separato:

Booking Fee

Un importo fisso viene pagato online a ItalyTransferHub al momento della prenotazione.

Questo importo copre il servizio di prenotazione, intermediazione e gestione della piattaforma.

ItalyTransferHub emetterà ricevuta o fattura esclusivamente per questo importo.

Service Balance

Il saldo residuo deve essere pagato direttamente all’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto in Italia.

L’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto deve poter accettare pagamenti con carta per il Service Balance, inclusi pagamenti tramite POS o terminale carta, salvo diverso accordo chiaramente concordato prima del servizio.

L’operatore NCC è l’unico responsabile dell’emissione di eventuale ricevuta, documento fiscale o fattura relativa al Service Balance.

ItalyTransferHub non incassa né processa l’intera tariffa del trasporto.

L’importo esatto della Booking Fee e del Service Balance viene mostrato chiaramente prima del pagamento e nella conferma della prenotazione.

4. Cancellazioni e Rimborsi

Cancellazione da parte del Cliente

Il cliente può cancellare la prenotazione e ricevere il rimborso completo della Booking Fee se la cancellazione viene richiesta almeno 24 ore prima dell’orario di pickup previsto.

Se la cancellazione avviene meno di 24 ore prima dell’orario di pickup previsto, la Booking Fee non è rimborsabile.

No-show del Cliente

Se il cliente non si presenta nel luogo di pickup concordato, la Booking Fee non è rimborsabile.

Per i pickup in aeroporto, il cliente sarà considerato no-show se non si presenta entro 60 minuti dall’orario effettivo di atterraggio del volo, salvo diverso tempo di attesa espressamente concordato per iscritto.

Per i pickup non aeroportuali, il cliente sarà considerato no-show se non si presenta entro 15 minuti dall’orario di pickup previsto, salvo diverso tempo di attesa espressamente concordato per iscritto.

Informazioni Errate o Incomplete

La Booking Fee non è rimborsabile se il servizio non può essere completato a causa di informazioni errate, incomplete o fuorvianti fornite dal cliente, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: indirizzo di pickup errato, destinazione errata, data errata, orario errato, numero di volo errato, dettagli dei passeggeri, dettagli dei bagagli o informazioni di contatto errate.

No-show dell’Operatore NCC

Nel raro caso in cui l’operatore NCC che ha accettato la prenotazione non si presenti nel luogo di pickup concordato e non venga fornito alcun servizio di trasporto, ItalyTransferHub rimborserà al cliente la Booking Fee pagata online.

Prima di procedere al rimborso, ItalyTransferHub potrà, ove ragionevolmente possibile e senza assumere responsabilità per il servizio di trasporto, assistere il cliente nel contattare l’operatore NCC o nel trasmettere la richiesta di prenotazione a un altro operatore partner disponibile.

Il rimborso della Booking Fee rappresenta l’unico rimedio offerto da ItalyTransferHub al cliente in relazione al servizio di prenotazione e intermediazione, nella misura massima consentita dalla legge.

ItalyTransferHub non sarà responsabile per ulteriori costi, perdite, danni, spese di trasporto alternativo, voli persi, costi alberghieri, biglietti ferroviari, appuntamenti, biglietti per eventi, costi di riprenotazione o qualsiasi altra conseguenza derivante dalla mancata esecuzione del servizio di trasporto da parte dell’operatore NCC.

Metodo di Rimborso

I rimborsi approvati saranno processati sul metodo di pagamento originale utilizzato sul sito web.

5. Costi Aggiuntivi

Possono applicarsi costi aggiuntivi in casi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• bagagli in eccesso non dichiarati;
• passeggeri aggiuntivi;
• fermate aggiuntive o modifiche del percorso;
• tempi di attesa prolungati;
• animali non dichiarati;
• pulizia straordinaria;
• danni causati dai passeggeri;
• qualsiasi variazione del servizio richiesta dopo la prenotazione.

I costi aggiuntivi non sono inclusi nella Booking Fee e devono essere concordati e pagati direttamente all’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

I costi aggiuntivi devono essere ragionevoli, giustificati e collegati a una reale variazione del servizio prenotato.

ItalyTransferHub non è responsabile per controversie economiche tra passeggeri e operatori NCC relative a costi aggiuntivi.

6. Responsabilità del Passeggero

I passeggeri devono fornire informazioni di prenotazione accurate, inclusi dettagli dei passeggeri, bagagli, animali, luogo di pickup, destinazione, numero di volo, data di pickup, orario di pickup e dati di contatto.

I passeggeri sono responsabili di:

• portare con sé documenti di identità e di viaggio validi;
• custodire i propri effetti personali;
• rispettare le leggi sull’uso delle cinture di sicurezza e le normative italiane applicabili;
• assicurarsi che l’orario di pickup selezionato consenta tempo sufficiente per il viaggio;
• essere raggiungibili tramite i contatti forniti durante la prenotazione.

ItalyTransferHub non è responsabile per voli persi, partenze ferroviarie perse, penali alberghiere, penali delle compagnie aeree, rimborsi di biglietti, costi di riprenotazione o qualsiasi altra perdita collegata al viaggio.

I passeggeri sono gli unici responsabili di documenti dimenticati, oggetti smarriti o errori che richiedano il ritorno a una località precedente.

Eventuali ritardi o costi di trasporto aggiuntivi derivanti da tali situazioni non sono responsabilità di ItalyTransferHub.

7. Condotta del Passeggero e Oggetti Vietati

I passeggeri non devono trasportare sostanze illegali, armi, materiali pericolosi o oggetti vietati.

I passeggeri devono comportarsi in modo rispettoso verso l’operatore NCC, l’autista e il veicolo.

L’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto può rifiutare o interrompere il servizio in caso di condotta non sicura, illegale, offensiva, abusiva o inappropriata da parte del passeggero.

I passeggeri possono essere ritenuti responsabili per danni al veicolo, pulizia straordinaria, costi di traino, costi di riparazione, costi di servizi di emergenza o danni a terzi causati dalla loro condotta o dai loro beni.

8. Interruzioni del Servizio

I servizi di trasporto possono essere influenzati da circostanze al di fuori del ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• traffico intenso;
• chiusure stradali;
• incidenti;
• condizioni meteorologiche;
• guasto meccanico;
• malattia o indisponibilità dell’autista;
• controlli di polizia;
• restrizioni governative;
• eventi pubblici;
• eventi di forza maggiore.

I tempi di percorrenza sono solo stime e non sono garantiti.

ItalyTransferHub potrà, ove ragionevolmente possibile e senza assumere responsabilità per il servizio di trasporto, assistere il cliente nella comunicazione con l’operatore NCC o nella trasmissione della richiesta di prenotazione a un altro operatore partner disponibile.

Tuttavia, ItalyTransferHub non gestisce veicoli e non può garantire tempi di percorrenza, sostituzione del veicolo, disponibilità dell’autista, trasporto alternativo o corretta esecuzione del servizio di trasporto.

In caso di guasto del veicolo, ritardo, incidente, malattia dell’autista o interruzione del servizio, la gestione e l’esecuzione di qualsiasi soluzione collegata al trasporto resta responsabilità dell’operatore NCC che esegue il servizio.

Se i passeggeri organizzano autonomamente un trasporto alternativo, inclusi taxi, treno, autobus o altri servizi, i relativi costi non saranno rimborsati da ItalyTransferHub salvo espresso accordo scritto.

9. Responsabilità e Assicurazione

Ogni operatore NCC è l’unico responsabile del mantenimento di licenze, autorizzazioni e coperture assicurative valide come richiesto dalla legge italiana, inclusa, ove applicabile, l’assicurazione di responsabilità civile per passeggeri e terzi.

ItalyTransferHub non fornisce copertura assicurativa per il trasporto.

Nella misura massima consentita dalla legge, ItalyTransferHub non sarà responsabile per l’esecuzione del servizio di trasporto, inclusi incidenti, lesioni, ritardi, condotta dell’autista, condizioni del veicolo, puntualità, idoneità del veicolo, no-show, interruzioni del servizio o perdita/danno ai bagagli, poiché tali aspetti rientrano nella responsabilità dell’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

Tutti i reclami relativi al trasporto devono essere indirizzati direttamente all’operatore NCC che accetta ed esegue il servizio di trasporto.

10. Limitazione di Responsabilità

ItalyTransferHub agisce esclusivamente come piattaforma di prenotazione e intermediazione.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità massima di ItalyTransferHub non potrà superare l’importo della Booking Fee pagata online dal cliente.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile.

11. Manleva

I passeggeri accettano di manlevare e tenere indenne ItalyTransferHub da reclami, responsabilità, danni, azioni legali, sanzioni, multe, costi o spese derivanti da loro negligenza, condotta scorretta, informazioni errate, violazione dei presenti Termini, effetti personali, problemi documentali, violazione di leggi applicabili o controversie con terzi o fornitori di trasporto.

12. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono regolati dalle leggi di Inghilterra e Galles.

Qualsiasi controversia relativa al servizio di prenotazione e intermediazione fornito da ItalyTransferHub sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Inghilterra e Galles.

Questa clausola non pregiudica eventuali diritti inderogabili di tutela del consumatore applicabili in base alla legge del Paese di residenza del cliente o in base alle normative europee o italiane applicabili a tutela del consumatore.

13. Lingua

I presenti Termini sono disponibili in lingua italiana e inglese.

La versione italiana è fornita per i consumatori e gli utenti di lingua italiana, al fine di garantire chiarezza, accessibilità e comprensione delle condizioni applicabili.

In caso di differenze tra la versione italiana e la versione inglese, le due versioni saranno interpretate in modo coerente con la natura del servizio di prenotazione e intermediazione fornito da ItalyTransferHub.

In ogni caso, nulla nei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.